可能年轻一点的读者已经知道他是谁了。没错，他就是被称为唐哥的小唐（B站：俏佳人xxx），一位刚毕业不久的22岁实习律师。
小唐在B站发布的首条搞笑视频《离谱的法律咨询》就破250万播放，从而实现全平台粉丝暴涨。他的视频从面试吐槽到奇葩的法律咨询，再到搞笑的普法知识，每个视频都有几百万的播放量，网友们惊呼律师原来可以是这样的，小唐也被网友们称为“罗翔接班人”。
提到律师，很多人的第一印象是律师拿着公文包，西装笔挺站在法庭上口若悬河的样子。他们严肃专业，思维敏捷，逻辑严谨，善于用丰富的法律知识和简洁的话语阐述自己的观点。在普通民众眼中，律师是一种很光鲜的职业，专业性极强的特点也让大家对律师这一职业有些许陌生感。近来随着媒体社交平台的多元化发展，不少律师通过短视频平台频繁出圈，也让大家对律师和法律行业有了新的认识。
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律师出圈，引发法律热潮
当一个律师集西装、耳钉、胡渣、大背头、搞怪音、Z世代这些特点于一身时，会发生什么？答案是一个月内全网涨粉200多万，其中B站单月涨粉107万。
小唐的高人气归功于他精准地抓住了法律咨询的喜剧冲突，并用对话互动的形式和幽默搞怪的语言，把法律咨询的常见场景以生活化呈现给观众，这种差异化的路线更加贴合大众的认知和兴趣点，也更容易被接受和传播。
对比罗翔、小唐等法律从业者的出圈，我们可以发现他们都有以下两个共同点：
打破刻板形象，展示真实，形成反差。
文章开头提到，大众对律师等法律从业者的认识存在一定偏差和固化。而出圈的罗翔、小唐等人做到了展示真实的自我，戏剧化的通过视频呈现出最真实的想法，在突出个性分享生活的同时拉近了与网友之间的距离感，更加生活化。
换一种打开方式，讲述专业内容。
法律天然会给人一种严肃和枯燥的感觉。换个思路，用观众更真实和更有趣的方式去呈现内容，更容易激发观众的兴趣和代入感。此外，精选一些冷门和常见话题内容往往会有意想不到的效果。
随着全网粉丝不断涌入，出圈律师账号下方的评论区已然变成了一个法律咨询专区，各类法律咨询层出不穷。一时之间有种“人人都需要一个律师”的感觉。
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当下法律服务行业的问题
法律从业者出圈引发的法律咨询热潮的现象，在一定程度上说明了当前法律服务行业存在着大量未被满足的需求。法律消费者（客户）和法律服务者（律师）之间还没有建立良好的决策机制，要解决两者之间的矛盾，先来看看他们分别存在什么样的问题。
法律消费者痛点
从普通大众和法律消费者视角来看，获得优质的法律服务主要存在以下痛点：
消费者寻找律师渠道单一，难以精准匹配专业对口律师
大多数消费者寻找法律服务和律师的途径非常单一，甚至一部人根本不知道在哪寻求法律服务。单一的渠道使得他们在寻找律师时很盲目，很难找到适合的律师。最终导致服务质量不高，很多客户不再愿意找律师。
缺少对法律服务方能力的判断标准，试错成本大
即使有需求的客户通过各种途径找到了专业对口的律师，他们也难以全面了解律师或法律服务提供方的各项能力，如果对方能力不足以委任，造成不良后果，对客户而言试错成本或许难以接受。
收费方式和价格不统一，无法衡量法律服务费用
不同律师不同的项目服务，其收费标准和方式均未公开统一，对法律服务消费者而言，内心是存忧的。如何做到收费让消费者看得见，服务让消费者感受得到，也是急需解决的痛点。
对于服务质量，缺少反馈和评价的渠道
律师在完成法律服务后，客户缺少标准化的评价渠道和体系。此外，对于律师的反馈和评价，缺乏值得信赖的真实评价平台。这也导致律师服务质量不透明，客户选择律师时缺少参考。
法律服务者痛点
从法律服务者视角来看，提高服务质量和效率主要存在以下痛点：
缺少案源渠道和筛选，难以精准匹配目标客户
很多法律从业者的案源不饱和、质量不高、专业不匹配，往往导致他们费时费力后，收益却寥寥无几，也会导致客户的服务体验不佳。案源稳定性是法律服务行业实现供需平衡的首要问题。
沟通成本高，通常缺乏快速有效的沟通
客户由于自身环境和法律经验不足等原因，通常会表述问题不够客观清晰，需要律师循序渐进地花时间去了解整个过程，导致沟通成本非常高，异地沟通更甚，极大影响办事效率。
缺少专业平台和工具，传统工作流程耗时费力
对法律从业者而言，每天需要耗费大量时间重复低价值的琐碎工作，如何通过智能工具提升律师的办事效率，提高法律服务质量也是一大痛点。
法律消费者对于法律服务的认识有偏差，存在结果导向
法律服务不一定得到客户想要的结果，但大部分客户都是有结果导向的，所以客户评价的客观性就难以把握。如何建立科学标准的评价体系，在保障客户权利的同时做到尊重律师也尤为重要。
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可探索的产品方向
上述提及的法律服务行业的诸多痛点，主要的产品解决方案是建立面向法律消费者和法律服务者的交易平台。法律服务交易平台能够很好地链接法律消费者和服务者，交易平台核心组成包括：
1►
真实丰富的律师数据和科学的决策机制。
律师数据和决策机制相辅相成，律师数据能够解决客户找不到律师的痛点，而决策机制可以解决用户是否要找律师以及找哪个律师的痛点。律师数据是基础，交易平台的服务范围和交易量都是基于律师数据，建立大量真实可靠的律师信息尤为关键，它决定平台体量和价值。决策机制是创新点，它包括很多方面：评价、榜单、服务量、答疑科普等等，科学的决策机制能够很好地指引客户完成真实的法律需求，帮助用户做正确的决策，它决定了平台的增长上限。
2►
稳定的客源和精准快速的匹配算法。
稳定的客源流量无法立刻通过产品方案解决，更多是是靠运营和市场推广，但良好的产品体验能够提升产品口碑和传播。精准快速的匹配算法可以极大减少法律消费者的决策负担，根据客户行为匹配专业对口能力胜任的律师。对律师而言，可以接到自己专业内的高质量客户，减少不必要的沟通成本，促进服务转化提升个人专业形象。
3►
公开透明的收费标准和人性化的评价体系。
不同律师收费标准模糊不清，已成行业痛点，要让法律消费者看到不同收费的差异所在，具体花在哪些法律服务上。这样客户才会心里有底，选择适合自己的法律服务。此外，法律服务并不完全是结果导向，在建立评价体系上要综合考虑消费者和律师双方的立场，引导消费者进行客观真实的评价，引导律师持续提供高质量服务。
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总结
从B站百万UP主引发的法律热潮，可以看出整个法律服务市场还有很大的潜力。同时也暴露出许多急需解决的问题：大众的法律需求（特别是年轻群体）未被激发、法律服务供需不平衡信息不对称、渠道单一消费者和服务者缺乏连接......这些问题的关键点在于是否能科学有效的建立法律消费者和法律服务者之间的联系、激发法律需求和活力，这也是法律服务行业实现新发展所需要解决的。
作者：Leon
法律科技行业工作者
